Maîtriser les fondamentaux de l’univers du retail

Cette formation unique est conçue pour ceux qui aspirent à exceller dans le secteur du retail, où la connaissance approfondie de la marque et des produits sont primordiales. Que vous soyez en début de carrière ou que vous cherchiez à approfondir vos compétences dans le domaine de la vente et du retail, notre programme vous offre une immersion complète.

  • Niveau
    Débutant
  • Session
    Collective
  • Formation
    Qualifiante
  • Certifié
    Qualiopi
  • Pré-Requis
    Aucun
  • Localisation
    Paris
  • Format
    Présentiel
  • Durée 
    300 heures

Objectifs pédagogiques

  • Maîtriser le storytelling pour valoriser efficacement l'identité et les valeurs d'une marque.
  • Gérer de manière exceptionnelle l'expérience client, en veillant à sa satisfaction et à son engagement.
  • Comprendre en profondeur l'environnement du retail, ses enjeux et ses dynamiques.
  • Appliquer avec expertise les techniques de vente pour optimiser les performances commerciales.
  • Développer des stratégies de fidélisation client, en renforçant la relation et l'engagement sur le long terme.
  • Utiliser le CRM (Customer Relationship Management) pour améliorer la gestion de la relation client et personnaliser l'approche commerciale.
  • Effectuer les opérations d'encaissement avec précision et professionnalisme.
  • Intégrer la stratégie RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises) dans les pratiques commerciales, en alignant les objectifs économiques avec les principes du développement durable.

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Programme

  • Module 1 : Compréhension de l'univers de la marque
  • Module 2 : Connaissance produits de la marque
  • Module 3 : Visuel merchandising
  • Module 4 : Expérience client de la marque
  • Module 5 : Les techniques de vente
  • Module 6 : S'approprier les techniques de merchandising
  • Module 7 : Maîtriser la gestion des stocks
  • Module 8 : Vente omnicanale de la marque
  • Module 9 : Politique RSE de la marque
  • Module 10 : Vente en anglais
  • Module 11 : Immersion en boutique
  • Module 12 : Evaluation finale
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